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Réalisé par: AGHBAL Sabrine Année / Rapport de stage à service BMCI Net sur ordinateur à l'exception du téléchargement des. Rapport de Stage de fin dtude, Sous le thme: Les Politiques Marketing et La Commercialisation des Produits de La Banque ; Cas de Pack (Prsence plus) BMCI. Télécharger maintenant. enregistrerEnregistrer Rapport de stage: BMCI Remerciements Ddicace Introduction hapitre I: Prsentation de la BMCI. hapitre II​.

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Cest pourquoi leur moyen de paiement le plus favoris est les cartes bancaires. Par un plan bien choisi et formulé, vous donnez envie de vous lire. Il ne peut pas dépasser une page. L'importance des employs tient au rle d'interface qu'ils jouent entre l'environnement extrieur et l'organisation interne, le personnel incarne la banque toute entire aux yeux du client, si une confiance est installe, les commerciaux pourront influencer le comportement du consommateur en matire de dcision d'achat : d'o l'importance de la slection de ce personnel. En gnral, les tarifs ne sont pas loin de la moyenne constate sur le march. Le ' Cross-selling ' est un concept qui consiste croiser les mtiers de la banque pour proposer un mme client une gamme complte de produits et services et rpondre ainsi tous ses besoins.

Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du​. Sara Bacheikh Page 2 Remerciements Ce rapport est le résultat de mon stage effectué au sein de l'agence BMCI RABAT VILLE NOUVELLE pour une période. PDF rapport de gestion - BMCI Télécharger rapport de stage satisfaction client pdf,rapport de stage bmci word,rapport de stage etude de satisfaction client​.

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Préférez des remerciements sobres et des formulations propres à ménager les attentes de certains. Des formulations générales peuvent permettre de remercier tout un service. Le sommaire Le sommaire est par définition sommaire. Il ne peut pas dépasser une page. Vous devez toujours prendre soin de démontrer une idée et cela doit ressortir à la simple lecture de votre plan.

Le sommaire doit renvoyer aux pages des développements correspondants.

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Cette présentation introductive ne doit être ni statique ni descriptive. Les développements Le rapport de stage est un cheminement. Il doit naturellement être structuré.

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Le plan doit être logique et répondre à la problématique de départ. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel.

Les banques commerciales font partie des établissements de crédit. Dans certains pays, cet établissement financier doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est délivrée par un État et validée par des institutions spécifiques.

On distingue ainsi différents types de banques selon leur rôle. La théorie économique y voit un moyen de réguler la croissance, via l'incitation à l'épargne ou à la consommation, et d'agir sur l'inflation. De plus en plus, les banques de détail et d'investissement sont de simples filiales de groupes diversifiés qui intègrent parfois l'assurance, la gestion de fonds de placement ou d'autres activités financières.

Agriculture, cafés-restaurants, commerce de l'art, pétrole, etc. Le capitalisme financier est en crise. Les médias alignent en boucle les chiffres de la crise, les chutes des valeurs boursières, les pertes colossales de certaines banques, sans nécessairement expliquer réellement ce qui est en train de se passer en des termes simples.

Mais quelles sont les causes de la crise financière mondiale?

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Ä Etape 1 : La crise financière part des Etats-Unis en août La crise débute à l'été à cause des "subprimes", des prêts hypothécaires consentis à la classe moyenne américaine. En temps normal, un particulier qui souhaite acquérir un appartement peut emprunter en fonction de son salaire et de sa capacité à rembourser.

Inconvénient du système : l'emprunt est proportionnel au salaire. Si vous ne gagnez pas beaucoup, vous ne pouvez pas emprunter beaucoup, donc vous ne pouvez pas acheter. Les Américains ont donc créé des subprimes : vous empruntez ce que vous voulez même si le salaire n'est pas très élevé mais c'est la maison qui est en garantie. En clair, si vous ne pouvez pas rembourser, la banque récupère la maison et la vend. Mais quand les prix de l'immobilier baissent, les banques paniquent!

Cas de figure classique : un emprunteur ne rembourse plus, la banque décide donc de vendre sa maison et de tout récupérer. Mais comme les prix de l'immobilier ont baissé, la banque perd de l'argent sur la vente. C'est la crise des subprimes : certaines banques qui avaient eu trop recours à ce type de prêt se sont retrouvés dans une situation financière critique.

Et plus de 2 millions de personnes se retrouvent ruinées aux Etats-Unis, faute de pouvoir rembourser les emprunts. Ä Etape 2 : Toutes les banques sont touchées à cause de la titrisation Pour tenter de limiter les risques de ces crédits d'un nouveau genre, les banquiers ont eu recours à la titrisation. Ils ont transformé ces emprunts en titre sur les marchés boursiers.

Concrètement, si un particulier emprunte euros, il doit en rembourser euros à la banque avec les intérêts. Pour gagner plus rapidement de l'argent, les banques ont émis des titres de dette, c'est-à-dire un papier donnant droit à ces euros.

Ces titres de dette se sont échangés sur les places boursières. Quel est l'intérêt pour les acheteurs de ces titres? Si l'acquéreur achète son titre à euros, il sait qu'il a la garantie de recevoir euros. Or, à partir du moment où celui qui doit rembourser l'emprunt pour l'achat de sa maison ne peut plus payer, le titre n'a plus aucune valeur. Ce sont ces montages financiers complexes qui expliquent la chute de la bourse car toutes les banques étrangères, notamment européennes, se sont aperçues qu'elles possédaient des titres de subprime qui ne valaient plus rien.

Tout le monde en avait mais personne ne savait vraiment combien. Etape 3 : Les banques se méfient et ne se prêtent plus d'argent Dans un premier temps, les banques étrangères se sont voulues rassurantes.

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En France, le directeur de la BNP a d'abord affirmé que la banque n'avait pas procédé à des placements risqués de ce type. Les politiques marketing dans le domaine bancaire : La politique de produit : Le produit bancaire est un service qui a pour objectif de rpondre aux besoins de sa clientle.

La banque joue deux rles distincts, un rle d'intermdiaire financier entre demandeurs et offreurs de fonds et un rle de producteur de services aux emprunteurs et aux dposants. En effet, le mtier de la banque lui affecte une particularit en matire de produits et services, cette particularit est due en premier lieu la spcificit qui caractrise les services et en deuxime lieu au conditionnement du produit bancaire.

Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire : a. Les caractristiques du produit bancaire : La littrature marketing a tabli quatre caractristiques majeurs qui distingue le produit , ces caractristiques sont galement valables pour les services bancaires : - L'intangibilit des services : Elle tient leur nature : ils sont actes, efforts ou performances, tandis que les produits sont des objets.

Le service ne peut pas tre peru sensoriellement avant l'achat, il doit tre test et essay pour tre apprci. Le conditionnement : Le conditionnement de la production bancaire met en jeux trois variables qui participent la diffrenciation des banques les unes des autres. Ces trois variables sont le support physique, le personnel en contact et la gestion de la participation du client dans l'acte d'achat. En effet, le support physique joue un rle symbolique, un signal de qualit, un gnrateur d'image, donc la production bancaire est effectue en rponse la segmentation et au positionnement adopts.

Par exemple, on ne peut vendre un produit de crdit pour logement de vacance dans une agence dont l'architecture et l'emplacement dsignent son orientation vers un public de masse. En effet, on ne peut vendre un produit sans des vendeurs qualifis et prpars pour rpondre toutes les interrogations de la clientle. La formation est donc le meilleur moyen pour constituer, pour chaque banque, une quipe commerciale forte capable de convaincre et de fidliser les clients. L'importance des employs tient au rle d'interface qu'ils jouent entre l'environnement extrieur et l'organisation interne, le personnel incarne la banque toute entire aux yeux du client, si une confiance est installe, les commerciaux pourront influencer le comportement du consommateur en matire de dcision d'achat : d'o l'importance de la slection de ce personnel.

En effet, un client voit d'un mauvais il le temps o il reste inactif pendant son attente en plus d'un climat social qui le met mal l'aise, ceci peut provoquer son insatisfaction ce qui constitue un frein psychologique pour la consommation et une dgradation de l'image de la banque, ceci met en pril toute la politique de produit axe sur le client.

Dans le cas de la banque, ces quatre variables ont longtemps jou des rles importants. La politique de prix, notamment, considre dans ces valeurs relles ou telles qu'elles sont perues par l'opinion, peut apparatre comme un outil marketing de peu d'intrt jusqu'aux rcentes mesures d'activation de la concurrence avec la libralisation du taux d'intrt.

Dans l'attachement des clients leur banque, le rle des services apparat comme particulirement important surtout en matire de qualit et de relationnel. Le prix, est souvent, interprter par les clients comme un indice de qualit du produit ou service. Plusieurs motifs ont fait que le prix lui seul ne fait pas la diffrence entre les banques : Premirement on explique le rle souvent considr comme mineur de la variable prix par le fait qu'il faut souligner les liens troits qui existent entre la politique montaire de l'Etat et les tarifs pratiqus pour les produits bancaires.

De plus, le public ignore l'existence d'une relle concurrence entre les banques et avance mme l'ide d'une cartellisation occulte de l'offre bancaire. Troisimement, le caractre du march bancaire de type oligopolistique.

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Sur ces marchs, si l'un des concurrents immdiats procde une modification de prix, les autres doivent au plus vite rajuster leurs prix dans le mme sens. Quatrimement, les pratiques des banques en matire d'information de leurs clientles des tarifs pratiqus. Mme si la loi exige que les tablissements bancaires informent leurs clients, ils n'en fassent pas moins un argument de vente, en pratique les banques affichent une grille des tarifs et des taux.

Seul exception, o les banques valorisent le prix dans leur communication, la gratuit d'un service factur chez les concurrents. Enfin, les tarifs des produits et services des banques marocaines en place sont trs proches des exceptions prs. Et mme ces exceptions sont justifies par le fait de pratique de stratgies de segmentation et de positionnement.